En su primer mes de funcionamiento
LOCAL.
- El Hospital de San Carlos ha informado que, en su primer mes de funcionamiento,
el equipo de orientadores ha logrado resolver más de 12,950 consultas en áreas
como la Unidad de Emergencia, Consultorio Adosado de Especialidades y Servicios
de Hospitalizados.
Durante
este período, se ha observado una disminución del 17% en reclamos y un aumento
del 24% en felicitaciones por parte de los usuarios, indica el comunicado.
El director
del Hospital, Claudio Arriagada Momberg, destacó los resultados positivos
obtenidos durante el primer mes de implementación de la estrategia. Señaló que
estas cifras reflejan el compromiso del Hospital en mejorar la experiencia de
los usuarios. Según el director, la estrategia ha sido bien recibida por la
comunidad y ha contribuido a brindar una atención más personalizada y
eficiente.
Además,
se mencionó el caso de Susana Pacheco Cortés, usuaria del hospital, quien
elogió la labor de los orientadores al resolver sus dudas y explicar los
procedimientos médicos a su esposo hospitalizado en el Servicio de Cirugía.
Susana resaltó la atención atenta y el apoyo recibido por parte del equipo de
orientadores, quienes incluso facilitaron el traslado en silla de ruedas dentro
del Hospital para agilizar los procesos.
En
total, el equipo de orientadores del Hospital de San Carlos brindó asistencia a
4900 personas en la Unidad de Emergencia, 4800 en el CAE-SOME, 2500 en los
Servicios Clínicos y 750 en el hall de acceso del frontis del Hospital,
concluye el comunicado del Hospital de San Carlos.