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Tras meses de trabajo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel llegaron a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de que la compañía de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir a partir del 1 de enero de 2023.
Ante este escenario, el SERNAC
inició un PVC con Entel, proceso que culminó con un acuerdo que establece que
2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil,
fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por estos cambios, sean
compensados.
Las compensaciones e
indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960, que se
distribuyen en dos grandes grupos:
|
Grupo |
N° consumidores |
Monto promedio por consumidor |
Concepto |
|
1 |
132.566 |
$17.071 |
Restituciones (diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e
intereses) |
|
2 |
2.500.921 |
$2.493 |
Indemnización por errores de información. |
Costo del reclamo
Además, los consumidores que
reclamaron ante el SERNAC (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto
adicional por el denominado “costo del reclamo”.
En el caso de las personas que
acudieron al Servicio en forma presencial, obtendrán cercano a los $13.250,
mientras que quienes llamaron al Servicio a través del call center recibirán
alrededor de $1.390; mientras que quienes lo hicieron a través del sitio web
www.sernac.cl obtendrán alrededor de $1.185.
Cómo se pagará
Los mecanismos de pagos de la
empresa dependerán de la situación de cada beneficiario:
● Clientes sin deuda: Bonificado o
descontado automáticamente de la boleta.
● Clientes con deuda: Bonificado al monto
adeudado.
En caso de ya no ser cliente de
la empresa de telecomunicaciones:
● No cliente y sin deuda: Transferencia
bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado
● No cliente y con deuda: Bonificado al
monto adeudado, y el saldo, si existiere,
mediante Cuenta Rut.
● Beneficiarios sin cuenta rut activa:
Emisión de un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier
sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La
institución bancaria o financiera será informada por Entel.
Medidas adicionales
Además, la empresa Entel se
comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y
procedimientos para el término y propuesta de nuevos contratos, entre ellos:
● Entel solo podrá ejercer su derecho de no
renovación una vez transcurrido un plazo de duración inicial fijo y común para
todos los clientes. Lo anterior, basado en parámetros objetivos y no
discriminatorios.
● Proponer un nuevo contrato, dejando claro
que el consumidor puede aceptar o rechazar. La voluntad del consumidor debe ser
inequívoca y concluyente. El silencio en ningún caso constituirá aceptación.
● Deberá especificar que el consumidor puede
poner término al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando
las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contratación.
Adicionalmente, Entel se
comprometió a informar a las y los consumidores los alcances de este acuerdo
mediante una serie de acciones, entre ellas, avisos en la página web,
comunicación por correo electrónico e inclusión de una glosa explicativa en las
boletas enviadas a sus clientes.
Por último, es importante señalar que la información sobre el universo de consumidores y los montos será determinada y verificada por un informe de auditoría externa.