La Navidad ya pasó y algunos regalos llegaron con problemas o dejaron de funcionar tras los primeros usos. Ante esta situación, el Sernac recuerda que todos los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por uso normal. Conoce más casos locales en www.sancarlosonline.cl
La directora nacional subrogante del Sernac, Carolina González, explicó que este derecho aplica durante 6 meses desde la compra o desde que se recibe el producto en caso de compras por internet. Los consumidores pueden elegir entre tres opciones: el cambio del producto, la reparación o la devolución completa del dinero pagado.
Desde el organismo enfatizaron la importancia de comprar solo en comercio establecido y exigir siempre la boleta, porque es la única forma de asegurar productos de calidad y tener dónde reclamar si algo sale mal. Las empresas no pueden poner trabas como exigir envases originales, derivar a lugares lejanos o atender en horarios distintos a los de venta, según informó el Sernac.
En el caso de compras online, los derechos son idénticos a las presenciales, pero además existe el "derecho a retracto", que permite arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días tras recibir el producto. Los consumidores que enfrenten problemas pueden reclamar directamente en www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100. Más detalles en www.sancarlosonline.cl
"Sernac recuerda derecho a garantía legal por regalos defectuosos." El Servicio Nacional del Consumidor informó que quienes recibieron productos con fallas tienen seis meses para exigir cambio, reparación o devolución del dinero. En compras online existe además derecho a retracto durante diez días.
FUENTE: Sernac
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