Durante el primer semestre de 2024, la plataforma "Me Quiero Salir" del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió más de 30 mil solicitudes. La mayoría de estas peticiones están relacionadas con la terminación de contratos en el mercado de telecomunicaciones.
¿Qué es "Me Quiero Salir"?
"Me Quiero Salir" es una herramienta en línea que
permite a los consumidores solicitar la terminación de uno o más contratos de
prestación de servicios con una empresa. Este servicio es exclusivo para
personas naturales y no para empresas o Pymes.
Detalles de las Solicitudes
En el primer semestre de 2024, se registraron 30.241
solicitudes. De estas, el 91% (27.433 solicitudes) correspondieron al mercado
de telecomunicaciones, mientras que el 9% (2.808 solicitudes) estaban
relacionadas con seguros generales.
Empresas con Mayor Número de Solicitudes
Las empresas que recibieron más solicitudes de terminación
de contratos fueron:
Telefónica Chile S.A. (Movistar Hogar)
VTR Comunicaciones Spa.
Telefónica Móviles Chile (Movistar Móvil)
Pacífico Cable Spa (Mundo Pacífico)
WOM Chile
Cómo Utilizar "Me Quiero Salir"
Para utilizar esta herramienta, los consumidores deben
ingresar a la página SERNAC.cl y seleccionar la opción "Me Quiero
Salir". El trámite se realiza en línea y requiere los siguientes pasos:
Seleccionar la empresa y el servicio a terminar.
Completar los campos con la información solicitada.
Adjuntar cédula de identidad por ambos lados.
Previsualizar y enviar la solicitud.
Una vez enviada la solicitud, se notificará al consumidor
con un número de caso y se enviará la información a su correo electrónico. La
empresa deberá dar término al contrato el mismo día y hora en que reciba la
solicitud.
Plazos y Respuestas
Los consumidores recibirán una respuesta formal del SERNAC
en un plazo máximo de ocho días. La empresa puede contactar al consumidor para
obtener más detalles o responder directamente a la solicitud. Si la empresa
acepta terminar el contrato, debe dejar de cobrar el servicio después de un día
hábil.
Reclamos y Justificaciones
Si la empresa realiza cobros después de aceptar la
terminación del contrato, el consumidor puede realizar un reclamo en el Portal
del Consumidor. Si la solicitud es rechazada sin justificación, el SERNAC la
derivará a la SUBTEL.
En caso de no recibir respuesta dentro del plazo otorgado,
el SERNAC puede oficiar a la empresa e informar los pasos a seguir.
Exclusividad para Personas Naturales
"Me Quiero Salir" es exclusivo para personas
naturales. Las empresas o Pymes deben contactar directamente a la compañía de
seguros o telecomunicaciones o acudir a la SUBTEL.
Con esta herramienta, el SERNAC busca facilitar a los
consumidores la terminación de contratos no deseados y mejorar la transparencia
en el mercado de servicios.