Sernac registra 19 mil reclamos en dos años
El Servicio del Consumidor busca que la empresa asuma los costos de los reclamos presentados por todos los consumidores que han denunciado ante el organismo.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado una demanda colectiva contra la empresa Linio, perteneciente a Falabella, luego de detectar presuntos incumplimientos repetidos de la Ley del Consumidor y del Reglamento de Comercio Electrónico. Según el Sernac, la empresa no ha cumplido con los plazos acordados para la entrega de productos, lo cual constituye una violación a los derechos de los consumidores.
En un comunicado, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, afirmó que a través de esta demanda colectiva buscan que Linio compense adecuadamente a todos los consumidores afectados por los incumplimientos detectados. El Sernac exige la restitución del valor pagado por los productos no recibidos por los consumidores. Además, el organismo ha solicitado a la justicia que Linio cese todas las prácticas que vulneren los derechos de los consumidores, con el objetivo de mejorar sus prácticas comerciales en el ámbito del comercio electrónico.
Adicionalmente, el organismo ha pedido que Linio sea sancionada con las multas más altas permitidas por infringir diversas disposiciones de la Ley del Consumidor.
Estas sanciones podrían alcanzar hasta 1.500 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), lo que equivale a $95 millones por cada consumidor afectado. Mediante la demanda, el Sernac busca que la empresa asuma los costos de los reclamos presentados por todos los consumidores que han denunciado ante el organismo.
El Sernac realizó un análisis que reveló que Linio habría incumplido de manera reiterada los derechos de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico. Durante el período comprendido entre enero de 2021 y octubre de 2022, se registraron 19.285 reclamos por parte de los consumidores.
Los principales reclamos
La demora en la entrega de los productos concentró la mayor cantidad de reclamaciones, con un 66,8%. Le siguió la demora en el reembolso del dinero (15%), la entrega de productos diferentes a los adquiridos (11,7%) y la falta de entrega de los productos comprados (6,4%).
Ante estas objeciones, Linio ha respondido que aún no ha sido notificado oficialmente por el Sernac. La empresa asegura que una vez que reciba la notificación, obtenga toda la información necesaria para aclarar la situación. Además, la empresa afirma que los casos a los que se refiere el Sernac ya han sido resueltos directamente con los clientes y que se consideran cerrados.