LOCAL.- (Comunicado).- Con el propósito de facilitar la gestión de prestaciones en el CESFAM Dr. José Durán Trujillo, el Departamento de Salud Municipal de San Carlos junto con funcionarios del referido establecimiento, acordaron diseñar un plan de información y orientación a los usuarios.
La estrategia que fue activada en diciembre de 2021 aclara las inquietudes de las personas que, por diversas razones, no tengan acceso de forma inmediata a una hora de atención o entrega de medicamentos.
La matrona Loreto Pacheco, directora subrogante del CESFAM Dr. José Durán Trujillo, explicó que el grupo de facilitadores está integrado por un trabajador social, enfermero y un funcionario administrativo, apostado en una carpa contigua a la entrada principal.
“Hacen una contención inmediata y orientación a los usuarios que incluso puedan estar molestos por no encontrar el cupo disponible para las horas que necesitaban. Nos hemos dado cuenta de que, al darles respuestas, sentirse acogidos, ayuda a que se logre satisfacción en el usuario”, dijo Pacheco.
Los facilitadores se comprometen con el usuario a contactarlo cuando haya disponibilidad de horas de la prestación requerida.
“Si bien sabemos que no podemos abordar de la forma más apropiada aquella solicitud, tener una respuesta por parte de los facilitadores, es importante para que el usuario quede más tranquilo y puedan ir entendiendo que muchas veces los procesos administrativos, no son como a uno le gustaría otorgarles las prestaciones, pero ellos lo entienden y se van mucho más tranquilos”, agregó Pacheco.
Los facilitadores están activos entre las 8:00 y las 10:00 de la mañana, lapso en el que se registra la mayor afluencia de usuarios solicitantes de atenciones y cuando está habilitada la mayor dación de horas de morbilidad. Posterior a ese período, el Equipo de Triage atiende a los usuarios hasta las 17:00 horas para que registren su llegada, ubiquen a los profesionales que les darán atención, entre otras acciones, de manera de evitar aglomeraciones.